クレームに発展させない通行止め時のセリフパターン

通行止めの場合、きちんとした対応を行わないとドライバーに怒られます。だからと言ってバカ丁寧に説明すればいいというものでもありません。現場によっては簡潔に説明しないと大渋滞を引き起こす場合もあります。

通行止めのセリフはパターン化できます

私の場合は通行止めに立つ時は言うセリフが全てパターン分けされていました。
返ってくる反応もほぼ決まっています。
これは現場が変わったとしても流れは変わりません。
便利なのでご紹介しておきます。

警備員：「この先工事で通り抜け出来ないんですが」

ここでひと呼吸置いて相手の反応をうかがいます。
相手の反応は大体決まってます。

これに対する対応は下記の通り。

無言または困っているドライバーというのは、どうやって目的地に向かうかを考えています。
あるいはいつも通っている道が通れず思考が止まっているかどちらかでしょう。
無言または困っているドライバーに対しては、

警備員：「どの辺まで行かれますか?」

または工事場所がすぐそこに見えている場合は

警備員：「迂回をお願いしたいのですが」

これで大丈夫です。

これに対する相手の反応も大体決まっています。

この後の対応はもうお分かりと思います。

これでおしまいです。

ほとんどのケースがこの二言三言で問題ないでしょう。どんな現場でも対応できると思いますので、よければ参考にしてください。

残りはイレギュラーケースですので臨機応変に対応するしかありません。ごねるドライバーにはどれほど丁寧な対応をしようと結果は変わらないものです。
どうしようもなければ監督を呼べばいいだけです。

ドライバーも早く目的地に向かいたがっているので、なるべくテキパキと簡潔に処理できるように心がけましょう。